Customer Service

Deskripsi pekerjaan

Customer Service Representative bertugas sebagai garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan. Peran ini fokus pada memberikan pengalaman layanan yang positif dengan merespons pertanyaan secara responsif, memandu proses pemesanan, memberikan informasi detail mengenai layanan, serta menangani keluhan dengan cepat, tepat, dan profesional.

Tanggung Jawab Utama

Komunikasi Pelanggan: Menjawab pertanyaan masuk dari pelanggan melalui berbagai saluran (WhatsApp, Direct Message media sosial, telepon, atau email) dengan sapaan yang ramah dan solutif.

Panduan Pemesanan: Membantu pelanggan memahami katalog produk, membagikan price list, serta memandu langkah-langkah pemesanan custom (termasuk penerimaan file desain, konfirmasi spesifikasi bahan, dan penentuan jumlah pesanan).

Monitoring & Update Status: Memberikan informasi yang akurat mengenai estimasi waktu penyelesaian (SLA) dan secara proaktif memberikan pembaruan status proses pengerjaan produksi kepada pelanggan.

Penanganan Keluhan (Problem Solving): Menangani komplain pelanggan—seperti keterlambatan pengiriman atau ketidaksesuaian spesifikasi produk—dengan sabar dan berempati, serta mencari solusi terbaik yang menjaga hubungan baik.

Koordinasi Internal: Mencatat dan meneruskan detail pesanan secara akurat kepada tim produksi untuk memastikan tidak ada miskomunikasi terkait spesifikasi pesanan yang masuk.

Administrasi Transaksi: Mengelola pencatatan data pelanggan, mengumpulkan bukti pembayaran, dan merekap riwayat pesanan dengan rapi.

Kualifikasi & Persyaratan

Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.

Memiliki pengalaman di bidang pelayanan pelanggan, administrasi, atau penjualan (sales) menjadi nilai tambah.

Kemampuan komunikasi tertulis (copywriting dasar untuk chat) dan lisan yang sangat baik, sopan, serta persuasif.

Terbiasa dan cekatan menggunakan perangkat lunak komunikasi bisnis (seperti WhatsApp Business) dan navigasi platform media sosial.

Memiliki tingkat ketelitian yang tinggi (berorientasi pada detail) untuk menghi

Tanggung jawab

Komunikasi Pelanggan: Menjawab pertanyaan masuk dari pelanggan melalui berbagai saluran (WhatsApp, Direct Message media sosial, telepon, atau email) dengan sapaan yang ramah dan solutif.

Panduan Pemesanan: Membantu pelanggan memahami katalog produk, membagikan price list, serta memandu langkah-langkah pemesanan custom (termasuk penerimaan file desain, konfirmasi spesifikasi bahan, dan penentuan jumlah pesanan).

Monitoring & Update Status: Memberikan informasi yang akurat mengenai estimasi waktu penyelesaian (SLA) dan secara proaktif memberikan pembaruan status proses pengerjaan produksi kepada pelanggan.

Penanganan Keluhan (Problem Solving): Menangani komplain pelanggan—seperti keterlambatan pengiriman atau ketidaksesuaian spesifikasi produk—dengan sabar dan berempati, serta mencari solusi terbaik yang menjaga hubungan baik.

Koordinasi Internal: Mencatat dan meneruskan detail pesanan secara akurat kepada tim produksi untuk memastikan tidak ada miskomunikasi terkait spesifikasi pesanan yang masuk.

Administrasi Transaksi: Mengelola pencatatan data pelanggan, mengumpulkan bukti pembayaran, dan merekap riwayat pesanan dengan rapi.