CSO LTL (Less Than Truckload)

Deskripsi pekerjaan

Job Description :

• Menangani komunikasi pelanggan terkait proses pengiriman LTL (Less Than Truckload) melalui telepon, WhatsApp, email, maupun sistem internal.

• Memberikan informasi terkait status shipment, tarif, jadwal pengiriman, POD, dan estimasi delivery.

• Menangani complaint customer dan memberikan solusi secara cepat, tepat, dan profesional.

• Memastikan data shipment, order, dan dokumen pengiriman terinput dengan akurat.

• Melakukan follow up terhadap pending shipment, retur, maupun keterlambatan delivery.

• Menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas customer service dan shipment monitoring.

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan D3/S1.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di bidang logistik, ekspedisi, freight forwarding, atau transportasi lebih disukai.

• Memahami alur operasional pengiriman LTL/ekspedisi menjadi nilai tambah.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan Google Spreadsheet dengan baik.

• Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, dan handling complaint yang baik.

• Teliti, cekatan, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

• Mampu bekerja secara individu maupun tim.

Tanggung jawab

Menangani komunikasi pelanggan terkait proses pengiriman LTL (Less Than Truckload) melalui telepon, WhatsApp, email, maupun sistem internal.

Memberikan informasi terkait status shipment, tarif, jadwal pengiriman, POD, dan estimasi delivery.

Menangani complaint customer dan memberikan solusi secara cepat, tepat, dan profesional.

Memastikan data shipment, order, dan dokumen pengiriman terinput dengan akurat.

Melakukan follow up terhadap pending shipment, retur, maupun keterlambatan delivery.

Menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas customer service dan shipment monitoring.